Στη δίνη σοβαρών καταγγελιών από καταναλωτές που έπεσαν θύματα απάτης από συνεργαζόμενη επιχείρηση, βρίσκεται μία από τις κορυφαίες ελληνικές εταιρείες που δραστηριοποιείται στο Διαδίκτυο, η Skroutz. Σύμφωνα με τις καταγγελίες, το συνεργαζόμενο ηλεκτρονικό κατάστημα παρέθετε τα προϊόντα του και μέσω του Skroutz, ωστόσο, αθετούσε τις συμφωνίες και καταγγέλλεται ότι έπαιρνε τα χρήματα και δεν έστελνε ποτέ τα προϊόντα.

Πρόκειται για το κατάστημα «365shop», ένα «ηλεκτρονικό» κατάστημα που βρίσκεται κάτω από την ομπρέλα της Skroutz, που εξαπάτησε τους πελάτες, με την εταιρεία να μη τους προσφέρει κάλυψη.

Οι καταναλωτές, μάλιστα, μιλούν για προσπάθεια απόκρυψης απάτης, για προσβλητικές συμπεριφορές και έλλειψη συνεργασίας από την πλευρά της Skroutz.

Τι συνέβη

Οι καταγγελίες αφορούν την επιχείρηση 365 SHOP GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι Κ Ε, γνωστή ως κατάστημα “365shop” με την οποία η διάσημη πλατφόρμα Skroutz είχε εδώ και χρόνια στρατηγική συνεργασία.

Όπως προκύπτει από τα σχόλια καταναλωτών στο Twitter, η εταιρεία λάμβανε παραγγελίες που έλεγε πως θα παραδώσει σε 4-10 ημέρες. Τα προϊόντα, ωστόσο αυτά δεν έφταναν ποτέ στον προορισμό τους. 

Σε βίντεο που ανήρτησε ένας πελάτης στο Tik Tok αναφέρει πως παρήγγειλε μια τηλεόραση από το ηλεκτρονικό κατάστημα 365shop. Ο νεαρός τονίζει ότι ουδέποτε θα έκανε τη σχετική αγορά αν δεν ήταν μέσω της Skroutz και για το λόγο αυτό πλέον αξιολογεί αρνητικά και καταγγέλλει την πλατφόρμα.

Στην ιστορία που περιγράφει γίνεται λόγος για μια αγορά που εξοφλήθηκε αλλά που ποτέ ο ίδιος δεν παρέλαβε το προϊόν. Η “365shop” έκλεισε μάλιστα την σελίδα του και «κατέβηκε» και από το Facebook, ενώ δεν απαντούσε στις κλήσεις που έκανε ο πελάτης.

Η εταιρεία μετά τον σάλο εξέδωσε ανακοίνωση για τα περιστατικά εξαπάτησης:

«Αναφορικά με το συμβάν με την επιχείρηση 365 SHOP GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι Κ Ε, κατάστημα “365shop”, που έχει προκύψει τις τελευταίες ώρες και πάντα πιστοί στο όραμα μας να προσφέρουμε τη βέλτιστη εμπειρία στους καταναλωτές γνωστοποιούμε πως η συνεργασία μας με το συγκεκριμένο κατάστημα έχει οριστικά διακοπεί.

Να επισημάνουμε ότι η Skroutz δεν διαμεσολαβεί στις αγορές μεταξύ του καταναλωτή και του ηλεκτρονικού καταστήματος, δεν εκπροσωπεί ούτε υποκαθιστά οποιοδήποτε εμπορικό κατάστημα παρά μόνο για τις παραγγελίες οι οποίες πραγματοποιούνται μέσω της υπηρεσίας Skroutz Marketplace, όπου η συναλλαγή ολοκληρώνεται με πλήρη ασφάλεια στην σελίδα μας (περισσότερες πληροφορίες εδώ)

Επιπροσθέτως, έχουμε ήδη επικοινωνήσει με κάθε καταναλωτή που μας ενημέρωσε για την αποτυχία ολοκλήρωσης της παραγγελίας του και παρέχουμε συμβουλευτική υποστήριξη για τις διαδικασίες αποζημίωσης σε καθέναν από αυτούς ξεχωριστά. Καθώς συνεχώς φτάνουν καινούργια αιτήματα σε μας, τα επεξεργαζόμαστε με τη δέουσα προσοχή και συμβουλεύουμε τους καταναλωτές για τα επόμενα βήματα ανάλογα με την περίπτωση.

Ειδικότερα οι καταναλωτές που επέλεξαν την εξόφληση της παραγγελίας τους μέσω κάρτας – χρεωστικής ή πιστωτικής – μπορούν να αποζημιωθούν για το σύνολο του κόστους της παραγγελίας τους από την εκδότρια τράπεζα της κάρτας μέσω της διαδικασίας αμφισβήτησης συναλλαγής.

Για όλους όσοι ολοκλήρωσαν την αγορά τους μέσω τραπεζικής κατάθεσης, στο πλαίσιο της παροχής της βέλτιστης δυνατής εμπειρίας ηλεκτρονικών αγορών, θα αποζημιωθούν με την μορφή κουπονιού – ίσης αξίας με εκείνη της παραγγελίας τους – μέσω του Skroutz Marketplace.

Τέλος, υπενθυμίζουμε πως για τις ηλεκτρονικές αγορές, η εξόφληση μέσω κάρτας παραμένει ο ασφαλέστερος τρόπος πληρωμής καθώς είναι και ο μόνος τρόπος που διασφαλίζει την επιστροφή των χρημάτων στο σύνολό τους.

Επιπλέον, θα θέλαμε να τονίσουμε πως είναι ιδιαίτερα σημαντικό όλοι οι καταναλωτές που αντιμετώπισαν πρόβλημα με τις παραγγελίες τους μέσω της συγκεκριμένης επιχείρησης να προχωρήσουν σε καταγγελία με σκοπό την επίλυση του προβλήματος από τους αρμόδιους φορείς με τους οποίους είμαστε σε διαρκή επικοινωνία».

Το #Cancel_Skroutz trend στο Twitter

Αξίζει να σημειωθεί πάντως, ότι τις τελευταίες ημέρες, το #cancel_skroutz έχει γίνει δημοφιλές στο Twitter και μέσω αυτού οι χρήστες του κοινωνικού δικτύου εκφράζουν τα παράπονά τους τόσο για το 365shop.gr όσο και την πολιτική που ακολουθεί το ίδιο το Skroutz.